今年，萬(wàn)達(dá)要開(kāi)60家寶貝王和1家樂(lè)園，明年開(kāi)始要啟動(dòng)6家樂(lè)園、100家寶貝王，憑借萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)要做的是占領(lǐng)規(guī)模，然后做精產(chǎn)品，成為全國(guó)甚至全球最棒的兒童娛樂(lè)品牌。
在兒童娛樂(lè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理于曉晨看來(lái)，兒童樂(lè)園的名字如此樸實(shí)，代表著樂(lè)園要讓孩子們的快樂(lè)簡(jiǎn)單、純粹，從零開(kāi)始。不論寶貝王、兒童樂(lè)園，還是萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)的這支團(tuán)隊(duì)，正在初創(chuàng)期，一切都是新的，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)會(huì)。作為兒童樂(lè)園的第一家，于曉晨希望武漢兒童樂(lè)園能成為中國(guó)最棒的兒童室內(nèi)主題公園，萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)也能像萬(wàn)達(dá)其他子品牌一樣，成為全國(guó)甚至全球最棒的兒童娛樂(lè)品牌。
做最好的主題公園
“開(kāi)業(yè)前一天，場(chǎng)子里沒(méi)人的時(shí)候，我們站在里面就在想，我們的產(chǎn)品夠不夠？氛圍夠不夠？服務(wù)能力夠不夠？明天這里要來(lái)2萬(wàn)人怎么辦？怎么在大客流的時(shí)候讓每一個(gè)客戶有好的體驗(yàn)感？這些產(chǎn)品能不能給消費(fèi)者帶來(lái)快樂(lè)？樂(lè)園對(duì)他們意味著什么？他們還會(huì)不會(huì)再來(lái)？所有人都是一腦袋問(wèn)號(hào)。”談到開(kāi)業(yè)的前一天，于曉晨回憶道。
盡管“寶貝王”已經(jīng)開(kāi)了26家，盡管已經(jīng)有了10年兒童行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，但兒童樂(lè)園對(duì)于于曉晨他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)仍然是個(gè)全新的挑戰(zhàn)，“我們招的還是在兒童行業(yè)里很有經(jīng)驗(yàn)的人，但是這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有人嘗試過(guò)，在一個(gè)挑高很高的大空間里面分成三層，舉個(gè)例子，在戶外的樂(lè)園弄個(gè)過(guò)山車(chē)大家都能想象，把這個(gè)搬到室內(nèi)，還要在小朋友們的安全保證的情況下運(yùn)營(yíng)起來(lái)，同時(shí)保證可玩性，不是一件容易的事。”
作為萬(wàn)達(dá)第一家室內(nèi)兒童主題公園，武漢兒童樂(lè)園是第一個(gè)“試驗(yàn)田”，但同時(shí)作為兒童樂(lè)園系類(lèi)的開(kāi)門(mén)紅，武漢兒童樂(lè)園也肩負(fù)著旗艦店的使命，“我認(rèn)為萬(wàn)達(dá)漢街這個(gè)項(xiàng)目是萬(wàn)達(dá)文化地產(chǎn)項(xiàng)目的佼佼者，那么我們能在武漢開(kāi)第一家兒童樂(lè)園對(duì)于我們兒童娛樂(lè)有著特別高的榮譽(yù)感，而且漢街的第三個(gè)街區(qū)本身就是以家庭、兒童、娛樂(lè)為主題的大街區(qū)，所以兒童樂(lè)園在這里面是匹配度很高的。武漢這家樂(lè)園是我們第一家樂(lè)園，也一定是我們的旗艦店、標(biāo)桿店，所以在我們自己心里其實(shí)是有一個(gè)目標(biāo)的，就是要讓萬(wàn)達(dá)兒童樂(lè)園武漢店在明年成為中國(guó)最好的室內(nèi)主題公園！”
于曉晨告訴記者，武漢店從試運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在整整一個(gè)月了，從接待的客流到營(yíng)收的業(yè)績(jī)是他們沒(méi)有想到的好。最初于曉晨很擔(dān)心因?yàn)闃?lè)園在最里面的街區(qū)，所以客流會(huì)受到影響，但現(xiàn)在的情況是，樂(lè)園的引流能力反而帶動(dòng)了第三街區(qū)整體的客流。
兒童樂(lè)園不是寶貝王的升級(jí)版
在兒童樂(lè)園開(kāi)起來(lái)之前，萬(wàn)達(dá)一個(gè)很重要的兒童娛樂(lè)產(chǎn)品是“寶貝王”，那么兒童樂(lè)園和寶貝王到底有什么區(qū)別，難道只是寶貝王的升級(jí)版么？
“寶貝王單體面積相對(duì)較小，主要覆蓋5公里之內(nèi)的鄰里關(guān)系，解決低幼兒出行娛樂(lè)的這種業(yè)態(tài)。而樂(lè)園有另外一種使命，首先它體量很大，其次它的吸客能力和輻射能力是除了這種周邊區(qū)域還可以讓更遠(yuǎn)的人到達(dá)，也就是說(shuō)它是一種‘目的性到達(dá)’的室內(nèi)兒童樂(lè)園，在這個(gè)層面上來(lái)講，它比寶貝王從市場(chǎng)的戰(zhàn)略意義上產(chǎn)生的影響力和品牌效力更大。寶貝王我們是要做全國(guó)連鎖，而兒童樂(lè)園我們是要做地標(biāo)、做主題。既然我們說(shuō)它是主題公園，那么我們就不只是以設(shè)備為導(dǎo)向，而是要有它的故事性和氛圍。”
于曉晨告訴記者，對(duì)于樂(lè)園來(lái)說(shuō)最重要的還是產(chǎn)品，所以在兒童樂(lè)園的設(shè)計(jì)上，他們也是絞盡了腦汁，“寶貝王主要針對(duì)客群是0～6歲，它的游樂(lè)設(shè)備從功能上和它的操作上相對(duì)比較簡(jiǎn)單，而樂(lè)園的設(shè)備有升級(jí)、有聯(lián)動(dòng)，大家體驗(yàn)的內(nèi)容更深了，從親子性上也解決了更多的互動(dòng)，比如我們推出的3D影院、4D影院，還有最近比較火的智能項(xiàng)目，3D打印以及機(jī)器人。另外，由于它場(chǎng)地很大，在銷(xiāo)售檔期上我們馬上進(jìn)入了學(xué)生的春游和秋游，我們還在努力嘗試團(tuán)隊(duì)性的多人參與的大型項(xiàng)目和活動(dòng)，這也是它和寶貝王不一樣的地方。”
把迪士尼的標(biāo)桿本土化
提到主題樂(lè)園，很多人會(huì)想到迪士尼，于曉晨認(rèn)為做兒童娛樂(lè)的，每個(gè)人心中的標(biāo)桿可能都是迪士尼，這不用避諱什么，“從它的設(shè)備到它的IP形象，再到它的故事和氛圍，以及他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)做到了全球最好，所以我們一定會(huì)學(xué)習(xí)它。但是不能傻學(xué)，我們做的所有事情都還是來(lái)源于市場(chǎng)本身的需求，就比如有些人說(shuō)寶貝王的東西不夠高端，但其實(shí)對(duì)比我們的投入和產(chǎn)出，它的坪效很高，因?yàn)槊恳粋€(gè)地區(qū)的兒童和家長(zhǎng)對(duì)于娛樂(lè)的理解、家長(zhǎng)的消費(fèi)力都是不一樣的。我認(rèn)為我們學(xué)習(xí)迪士尼要學(xué)什么，是要把它將主題樂(lè)園能夠標(biāo)志化的這些板塊學(xué)習(xí)進(jìn)來(lái)，然后要做本土化的應(yīng)用。”
對(duì)比國(guó)際一流的水準(zhǔn)，我們很容易看到自己的問(wèn)題，對(duì)于中國(guó)的兒童主題樂(lè)園，于曉晨認(rèn)為仍然缺乏代入感。“迪士尼最大的優(yōu)勢(shì)來(lái)源于他們塑造的那些形象，有多少中國(guó)的孩子是看著米老鼠唐老鴨長(zhǎng)大的，再小一些的是看著維尼熊長(zhǎng)大的，然后是最近很火的冰雪奇緣的兩個(gè)姐妹，他們的代入感太強(qiáng)了，已經(jīng)給人的心里面筑建了一個(gè)夢(mèng)，當(dāng)你一進(jìn)入迪士尼的時(shí)候，至少在那幾小時(shí)里面你會(huì)相信這個(gè)夢(mèng)是真實(shí)存在的，這個(gè)世界是和真實(shí)的世界是隔絕的。所以你的消費(fèi)也好，你的印象也好，它的品牌的影響力也好，對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)講是一個(gè)100%的融合。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，最大的弊端是我們想做一個(gè)場(chǎng)子，希望小朋友進(jìn)來(lái)，能有代入感，但這個(gè)場(chǎng)子沒(méi)有一個(gè)很成功的形象支撐，所以我們希望能夠有一些形象在小朋友心里面是鮮活的，而這個(gè)形象是讓他相信這里是快樂(lè)的。”
走在冰上的兩條腿
盡管目前可能缺乏植入小朋友心中的形象，但作為萬(wàn)達(dá)商業(yè)王國(guó)中的一分子，兒童樂(lè)園和寶貝王也有他們巨大的優(yōu)勢(shì)，“兒童娛樂(lè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但為什么沒(méi)有行業(yè)老大？因?yàn)橄胪卣惯@件事情是很難的，要突破城市的壁壘，要找到合適的地方，還要擔(dān)負(fù)著高昂的運(yùn)營(yíng)成本和場(chǎng)地租賃費(fèi)，這個(gè)投入是很大的。但是萬(wàn)達(dá)的優(yōu)勢(shì)是什么？只要我們有這個(gè)產(chǎn)品，我們可以在自己的廣場(chǎng)植入，我們就可以變成中國(guó)最大的，全球最大的。我們自己的戰(zhàn)略，并不是說(shuō)先弄一些形象植入人心，而是說(shuō)先去占領(lǐng)市場(chǎng)規(guī)模，所以我們?cè)诔鮿?chuàng)期、在沒(méi)有特別精練我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，就已然開(kāi)了這么多家店，這就要求我們這些經(jīng)營(yíng)者一邊拓廣這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模，一邊深耕我們的管理和產(chǎn)品，兩條腿要一起走，因?yàn)橹挥腥f(wàn)達(dá)能實(shí)現(xiàn)。所以我們要做的是占領(lǐng)規(guī)模，然后做精產(chǎn)品。”
今年，萬(wàn)達(dá)要開(kāi)60家寶貝王和1家樂(lè)園，而明年開(kāi)始要啟動(dòng)6家樂(lè)園、100家寶貝王，盡管萬(wàn)達(dá)的兒童娛樂(lè)可以鑲嵌在自己的廣場(chǎng)中，但于曉晨談到團(tuán)隊(duì)每一天的工作時(shí)，依然用到了“如履薄冰”四個(gè)字，“我們的隊(duì)伍是很專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，都是招的這個(gè)行業(yè)內(nèi)很有經(jīng)驗(yàn)的人，但即便是這樣我們每天仍然面臨各種挑戰(zhàn)，一是你的設(shè)備有可能跟不上，設(shè)備商就這么幾個(gè)，霸王條款、坪效不高、制作粗糙、設(shè)計(jì)不好看，那我們就是每天都要博弈優(yōu)化；再一個(gè)就是要迅速有這么多店，就要迅速有這么多人管理店面，所以總部的同事們經(jīng)常8點(diǎn)之前就坐在這，然后到晚上8點(diǎn)鐘還坐在這——就是不斷處理各種各樣的問(wèn)題，在救火。”
董事長(zhǎng)今年半年會(huì)上說(shuō)，其實(shí)他也不知道兒童娛樂(lè)能做成什么樣，于曉晨說(shuō)，“但是董事長(zhǎng)給了我們這么好的平臺(tái)，這個(gè)隊(duì)伍就要不斷往前沖。做成什么樣，老板并沒(méi)有給你下個(gè)定論，這也是雙刃劍，既是挑戰(zhàn)，從另外一個(gè)角度看，機(jī)會(huì)也很大。”
于曉晨和其團(tuán)隊(duì)，希望能夠交一份滿意的答卷給集團(tuán)，希望能像影院一樣在整個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)子品牌里面做出特色，在全國(guó)變成最棒的兒童娛樂(lè)品牌。
我們的姿態(tài)是小樹(shù)苗
于曉晨告訴記者，兒童娛樂(lè)在整個(gè)萬(wàn)達(dá)商業(yè)王國(guó)中的姿態(tài)是一棵小苗，還在慢慢成長(zhǎng)，“萬(wàn)達(dá)還是商業(yè)地產(chǎn)起家，商業(yè)地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊的大潮下一定會(huì)變成一個(gè)體驗(yàn)的線下空間，這種體驗(yàn)一定是針對(duì)家庭的，而孩子是牽動(dòng)一個(gè)家庭最核心的元素，如果你抓住了孩子的心，也許就鎖住了一個(gè)家庭，中國(guó)兒童沒(méi)有自己心里的夢(mèng)想和品牌，我們從小到大聽(tīng)的都是西洋品牌，日韓品牌，萬(wàn)達(dá)作為這么一個(gè)航母般的本土企業(yè)，一定有責(zé)任和有擔(dān)當(dāng)構(gòu)建孩子自己內(nèi)心的夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)我們現(xiàn)在不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但是也許三年以后四年以后就實(shí)現(xiàn)了。”
作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，犯錯(cuò)總是難免的，但萬(wàn)達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)有足夠的包容，給了兒童娛樂(lè)足夠的成長(zhǎng)空間和自由，“我們的任務(wù)很重，今年我們犯了錯(cuò)，大家還可以包容我們，但是明年就不一樣了，明年至少要有基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、訓(xùn)練有素的店長(zhǎng)、完善的培訓(xùn)體系、監(jiān)管體系、品控體系，然后去最大化適應(yīng)市場(chǎng)。今年我們只是初步占領(lǐng)市場(chǎng)，明年我們要用好的產(chǎn)品好的服務(wù)真正做出品牌效應(yīng)，這是我們明年的目標(biāo)。”
用互聯(lián)網(wǎng)思維盤(pán)活線下產(chǎn)品
“把實(shí)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)做”，這是董事長(zhǎng)半年會(huì)中對(duì)于兒童娛樂(lè)提出的要求。對(duì)于線上和線下的融合，于曉晨也有自己的心得，“大家都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維，做兒童產(chǎn)業(yè)的人一定要對(duì)這句話有理解。互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于我來(lái)說(shuō)有兩個(gè)最核心的意義，第一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維盤(pán)活線下產(chǎn)品，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)講究客戶體驗(yàn)、客戶交互，迅速嘗試、迅速改變、迅速更新，不斷升級(jí)，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思