“只要能賣(mài)廣告的地方，我們都做。”這是大歌星的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路。大歌星門(mén)店內(nèi)現(xiàn)成的廣告資源很多，大廳有LED屏、易拉寶，包間內(nèi)有點(diǎn)歌器的開(kāi)機(jī)屏幕，茶幾上的桌貼、小立牌，等等。
剛剛過(guò)去的2013年，中國(guó)量販KTV行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，幾家大型連鎖KTV公司出現(xiàn)了多年未見(jiàn)的虧損。
而大歌星KTV全年收入10.6億元，同比增長(zhǎng)47%，凈利潤(rùn)完成計(jì)劃的111%，同比增長(zhǎng)96%，兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都完成得非常好。大歌星能實(shí)現(xiàn)如此不俗業(yè)績(jī)，除了傳統(tǒng)的KTV收入外，還有其自創(chuàng)的盤(pán)外妙招。
創(chuàng)收：4700萬(wàn)廣告費(fèi)
眾所周知，傳統(tǒng)的KTV行業(yè)利潤(rùn)率很低，現(xiàn)在員工的工資、房租，經(jīng)營(yíng)成本卻都很高，而且大歌星和行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)不同的是，它是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下企業(yè)，管理嚴(yán)格正規(guī)，像銷售假酒、不給員工上保險(xiǎn)、偷稅漏稅等行業(yè)潛規(guī)則在這里都不適用。如果不進(jìn)行一些創(chuàng)新，單靠傳統(tǒng)KTV收入，大歌星想完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)盈利是異常困難的。
前些年，大歌星除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入外，在其他收入方面比較少。2012年8月，時(shí)任哈爾濱項(xiàng)目公司總經(jīng)理的趙廣泉調(diào)任總裁助理、大歌星公司總經(jīng)理。趙廣泉赴任后，開(kāi)始想各種辦法提升大歌星的收入水平。大歌星在全國(guó)KTV行業(yè)是最大的，無(wú)論布點(diǎn)、包房數(shù)、客流量，都非常大，那能不能借鑒做房地產(chǎn)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，在場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行廣告銷售等創(chuàng)新業(yè)務(wù)呢？
思路明確之后，就是迅速執(zhí)行。2012年，大歌星用三個(gè)多月時(shí)間特別招聘了一些廣告人員，專門(mén)負(fù)責(zé)推廣大歌星廣告。大歌星廣告推廣的絕招是全員營(yíng)銷。全國(guó)6000余名員工同時(shí)來(lái)做廣告，威力是驚人的。按照廣告行業(yè)的規(guī)則，大歌星對(duì)廣告銷售進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣大家積極性提高了。溫州大歌星的一位市場(chǎng)經(jīng)理一個(gè)人一年就賣(mài)出40多萬(wàn)元的廣告。
2011年，大歌星的廣告方面收入只有100多萬(wàn)元。通過(guò)一系列銷售舉措，2012年，大歌星的廣告收入漲到400多萬(wàn)元。更令人震驚的是，2013年，大歌星居然一下子賣(mài)到了4700多萬(wàn)純廣告費(fèi)。2013年大歌星凈利潤(rùn)能增長(zhǎng)96%，跟廣告收入有很大關(guān)系。
形式：想盡一切辦法
“只要能賣(mài)廣告的地方，我們都做。”這是大歌星的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，“因?yàn)閭鹘y(tǒng)KTV行業(yè)利潤(rùn)率太低了，只有通過(guò)創(chuàng)新才能提高利潤(rùn)率，所以我們要想盡一切辦法創(chuàng)收。”大歌星門(mén)店內(nèi)現(xiàn)成的廣告資源很多，大廳有LED屏、易拉寶，包間內(nèi)有點(diǎn)歌器的開(kāi)機(jī)屏幕，茶幾上的桌貼、小立牌，等等。在廣告客戶方面，大歌星特別注重整合萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的內(nèi)部資源，比如大連高新萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)有一家叫王剛造型的理發(fā)店很火。當(dāng)?shù)卮蟾栊堑牡觊L(zhǎng)就去跟他談，把理發(fā)店的廣告放在了大歌星的走廊里，一個(gè)月能收一萬(wàn)塊錢(qián)費(fèi)用。另外，跟大歌星業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè)也會(huì)投放很多廣告，比如洋酒紅酒類的、飲料類的、化妝品的企業(yè)，都很看重大歌星的廣告資源。
大歌星著力讓這些資源的價(jià)值更大化。公司給員工一個(gè)觀念：大歌星是做買(mǎi)賣(mài)的，做買(mǎi)賣(mài)就得賺錢(qián)，要讓每一個(gè)空間都創(chuàng)造效益。大歌星幾千萬(wàn)的微博、微信粉絲也被轉(zhuǎn)化成了廣告創(chuàng)收資源。還有些門(mén)店的廣告被當(dāng)?shù)氐膹V告商承包走了，一個(gè)門(mén)店可以收入幾十萬(wàn)元。
大歌星在此基礎(chǔ)上還看中了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的其他資源。2013年，五菱汽車想在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行車展，但是沒(méi)有渠道。大歌星看到這種機(jī)會(huì)后，不但幫其談下來(lái)商管公司的資源，還把大歌星的自有廣告資源整合在一起進(jìn)行銷售。這樣就一下子收入了近400萬(wàn)元。
還有一家生產(chǎn)裸眼3D電視的公司想進(jìn)入大歌星，用裸眼3D做廣告。大歌星與其協(xié)商后，由大歌星提供場(chǎng)地，廠家提供設(shè)備，賣(mài)出的廣告費(fèi)雙方平分，皆大歡喜，現(xiàn)在已經(jīng)有全國(guó)各地十幾家大歌星門(mén)店在運(yùn)作。后來(lái)，大歌星更進(jìn)一步，把萬(wàn)達(dá)百貨、大玩家等廣場(chǎng)內(nèi)周邊商家的資源也整合進(jìn)了這個(gè)裸眼3D廣告機(jī)。這成為大歌星又一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
除此之外，大歌星又置換了一些網(wǎng)絡(luò)的廣告，比如說(shuō)愛(ài)奇藝、樂(lè)視、新浪微博、搜狐視頻等等。單純賣(mài)一種廣告比較難賣(mài)，但創(chuàng)新以后，桌子上的菜就豐富了，更容易搭配出售了。而且大歌星拿到這些網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)格甚至比總代理價(jià)還低，整合后的大歌星廣告資源的吸引力就更大了。
“經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是整合自己，整合了這些大歌星自有的資源，整合萬(wàn)達(dá)的資源，整合外面的資源，把這些資源整合起來(lái)之后，這個(gè)企業(yè)就活了，利潤(rùn)率自然就提高了。”趙廣泉說(shuō)。
定位：不僅僅是家KTV
近幾年，大歌星每年都給自己定一個(gè)目標(biāo)：2013年“翻天覆地”，2014年“脫胎換骨”，2015年“展翅高飛”。2013年的“翻天覆地”就是說(shuō)把以前不好的狀態(tài)調(diào)整掉，這點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。2014年“脫胎換骨”是說(shuō)在行業(yè)內(nèi)有話語(yǔ)權(quán)和影響力，大歌星希望能真正樹(shù)立起品牌：看電影大家一下就會(huì)想到萬(wàn)達(dá)院線，不管在哪個(gè)城市，一提到唱歌就應(yīng)該想到大歌星。2015年的“展翅高飛”則是希望企業(yè)利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)。在趙廣泉看來(lái)，音樂(lè)行業(yè)是最靈活的，也是沒(méi)邊界的：“院線是有邊界的，有好電影才能賣(mài)出好票房，但音樂(lè)類的公司，只要市場(chǎng)、宣傳推廣做到位，客人就會(huì)來(lái)，服務(wù)、設(shè)備再做好了，整體的業(yè)績(jī)就會(huì)提升。”
“大歌星不是嚴(yán)格意義的KTV，而是帶實(shí)體門(mén)店的音樂(lè)類的網(wǎng)絡(luò)科技、文化娛樂(lè)公司。”這是大歌星的未來(lái)定位，而且他們認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)在既定軌道上。大歌星希望未來(lái)能整合音樂(lè)的上下游，包括產(chǎn)權(quán)、曲庫(kù)、歌曲發(fā)行制作、藝人，等等，而且走線上跟線下結(jié)合的路線。2013年，大歌星研發(fā)了自己的手機(jī)APP，今年正在研發(fā)幾個(gè)更新鮮的軟件，最近也在跟搜狐視頻、樂(lè)視、愛(ài)奇藝、多米音樂(lè)等大的音樂(lè)、視頻類網(wǎng)站溝通，大歌星慢慢地會(huì)線上線下同時(shí)都有業(yè)務(wù)，真正變成O2O企業(yè)。這些創(chuàng)新的產(chǎn)品做出來(lái)之后，會(huì)刺激大歌星的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和廣告銷售的持續(xù)增長(zhǎng)。
管理：完不成任務(wù)就離職
大歌星創(chuàng)收的過(guò)程中，思路是最重要的，但管理起到的作用也不容小覷。大歌星學(xué)習(xí)了萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目公司“執(zhí)行力強(qiáng)”這一最重要的管理方式，改變了大歌星員工的精神狀態(tài)。大歌星通過(guò)思路上的創(chuàng)新，加上萬(wàn)達(dá)的超強(qiáng)執(zhí)行力，嚴(yán)細(xì)的要求，保證了業(yè)績(jī)的突破。
萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的管控已經(jīng)非常成熟，獨(dú)步天下，而大歌星的管控系統(tǒng)卻沒(méi)有像項(xiàng)目那么完善，包括人員，還有信息化水平等等。所以，大歌星總部給門(mén)店制定了具體要求——抓品質(zhì)、控成本、抓執(zhí)行。大歌星完全采取連鎖集權(quán)式的管理模式，總部下了任務(wù)，門(mén)店只管執(zhí)行到位。大歌星可以說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，“門(mén)店連棵蔥、連瓣蒜都不能浪費(fèi)。”趙廣泉說(shuō)過(guò)一句比較極端的話。他算了一筆賬，假如一家店一天浪費(fèi)100塊錢(qián)，那100家店一天就1萬(wàn)元，一年就是365萬(wàn)元，而浪費(fèi)1000塊錢(qián)就是3000多萬(wàn)元，浪費(fèi)3000塊錢(qián)就是1億元。節(jié)約的各項(xiàng)措施實(shí)施后，效果立竿見(jiàn)影，錢(qián)馬上就回來(lái)了。這就是連鎖的優(yōu)勢(shì)，就靠小錢(qián)變大錢(qián)，積少成多。
為改變員工的工作狀態(tài)，大歌星的管理可謂“嚴(yán)苛”，在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)制度的基礎(chǔ)上又加了幾項(xiàng)要求?？偛繂T工每天早上8：20必須到崗，下班是17：40以后再走。廣告銷售方面，每個(gè)店都有指標(biāo)，每個(gè)月進(jìn)行考核，大歌星總部的廣告銷售人員也是每周考核、每月考核，如果三個(gè)月完不成指標(biāo)就要離開(kāi)萬(wàn)達(dá)。
“抓人”是大歌星的管理心得：“管企業(yè)其實(shí)就是管人性，要讓員工克服懶惰和貪婪，把向上的精神狀態(tài)激發(fā)出來(lái)，讓他們自我驅(qū)動(dòng)，自我進(jìn)步。”這兩年大歌星也調(diào)整了很多崗位的員工，工作狀態(tài)就跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。為了讓員工更能簡(jiǎn)單操作，激發(fā)員工的積極性，大歌星還用最直白的話給員工定一個(gè)做事六原則：“不違法，不違反公司集團(tuán)制度，不增加成本，能創(chuàng)造利潤(rùn)，共贏，不害人。”
大歌星還啟動(dòng)了“星辰”“星火”兩項(xiàng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，以激發(fā)員工的上進(jìn)心。“星辰計(jì)劃”是針對(duì)新員工的，在全國(guó)4個(gè)區(qū)設(shè)立培訓(xùn)基地，每月至少招100個(gè)人，集中到廊坊萬(wàn)達(dá)學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們剛?cè)肼毦瓦m應(yīng)萬(wàn)達(dá)的文化和管理；“星火計(jì)劃”則是針對(duì)老員工的，老的服務(wù)員如果在門(mén)店表現(xiàn)好，就會(huì)成為大歌星的管理培訓(xùn)生，然后定期集中接受培訓(xùn)。平時(shí)提拔和漲工資的時(shí)候，“星辰”“星火”學(xué)員會(huì)優(yōu)先考慮。這樣，員工內(nèi)心有了向上的追求，相互之間有了比拼的勁頭。有很多“星辰”班的學(xué)員已經(jīng)做到了營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，甚至有的星火學(xué)員已經(jīng)做了店長(zhǎng)。
現(xiàn)在，就連鎖KTV企業(yè)的管理，大歌星自信已是整個(gè)行業(yè)第一。他們期待著2014年“脫胎換骨”之后的“展翅高飛”，成為真正的帶實(shí)體門(mén)店的音樂(lè)類的網(wǎng)絡(luò)科技、文化娛樂(lè)公司。