“犯錯(cuò)是人之常情”這是我們習(xí)以為常的口頭禪。有些朋友還會(huì)用周總理的口氣調(diào)侃“同志們,主席也是人哪!”但是,很少有人會(huì)對(duì)錯(cuò)誤本身進(jìn)行深刻的剖析。久而久之就會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,這著實(shí)令人惋惜。那么“錯(cuò)誤一般是怎樣發(fā)生的呢”?在董事長推薦的《問題解決手冊(cè)》中的第90 頁,“奶酪模型理論”解析了錯(cuò)誤發(fā)生的原因。
這個(gè)模型以瑞士奶酪來比喻錯(cuò)誤發(fā)生的層次。當(dāng)我們把一整塊平整的奶酪切成許多薄片,每一片薄片里都會(huì)充斥著許多大小各異的孔洞,這些孔洞我們可以想象為錯(cuò)誤發(fā)生的管道。僅僅一個(gè)代表錯(cuò)誤的孔洞一般不會(huì)讓我們所注意或產(chǎn)生多大的影響。但是當(dāng)多個(gè)代表錯(cuò)誤的孔洞連接起來,形成管道相通,大的錯(cuò)誤近在咫尺。讓我們想象一下空難的發(fā)生。其中一種情況就是機(jī)長發(fā)出錯(cuò)誤指令,副駕駛做出錯(cuò)誤反應(yīng),而當(dāng)事人在更正錯(cuò)誤時(shí)又犯了另一個(gè)新的錯(cuò)誤。這樣錯(cuò)誤與錯(cuò)誤相連,管道與管道相通,空難在所難免。這就是“奶酪模型”對(duì)錯(cuò)誤產(chǎn)生原因的形象剖析。
今年4月27日的武漢“漢秀”工地如火如荼。2天后總裁將對(duì)夜景樣板段進(jìn)行效果檢查。為了趕工,幕墻、夜景、機(jī)電多個(gè)專業(yè)正在緊張的交叉作業(yè)。此時(shí)工序的合理性早被人們所拋棄,“快”字當(dāng)頭充斥著每一個(gè)人的大腦。當(dāng)我們“慶幸”在總裁到來前40分鐘完成安裝之時(shí),隱藏的危機(jī)卻突然爆發(fā), 漆黑的現(xiàn)場(chǎng)讓所有人愕然,預(yù)想的效果根本無法實(shí)現(xiàn)!
總裁帶著遺憾離去,我們也陷入了深深的自責(zé)。經(jīng)過排查,我們發(fā)現(xiàn)線路過載、信號(hào)虛聯(lián)、盲目的交叉作業(yè), 這接二連三的錯(cuò)誤連通起來,生產(chǎn)事故自然無法避免。
奶酪模型,解釋了錯(cuò)誤發(fā)生的原因。但萬達(dá)人則給出了解決問題的答案。我們把一項(xiàng)工程分解為318個(gè)動(dòng)作節(jié)點(diǎn),其目的就是為了在每一個(gè)單元上解決獨(dú)立的小錯(cuò)誤,避免錯(cuò)誤相通的現(xiàn)象發(fā)生。“完成人、監(jiān)督人、完成時(shí)間、完成標(biāo)準(zhǔn)”這四個(gè)立體切片不僅是萬達(dá)人的操典,更是我們保證工程順利進(jìn)行的四道保險(xiǎn)鎖!
重新制定計(jì)劃,分解動(dòng)作,解決每個(gè)獨(dú)立單元的小錯(cuò)誤,一個(gè)月后美輪美奐的夜景閃亮在武漢秀場(chǎng)。奶酪模型理論和萬達(dá)模塊實(shí)踐成了打贏這場(chǎng)精彩戰(zhàn)役的最好利器。
2013年全面啟動(dòng)的文旅項(xiàng)目是萬達(dá)的未來。文旅項(xiàng)目期寄著每一個(gè)萬達(dá)人的夢(mèng)想。能夠參與其中更是我們的榮耀。積極是我們的動(dòng)力,計(jì)劃是我們的基石,盡職盡責(zé)更是我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的堅(jiān)實(shí)保障。讓我們攜手,用我們的智慧, 我們的熱血,我們的責(zé)任感與萬達(dá)的風(fēng)帆一起遠(yuǎn)航!
點(diǎn)評(píng):
文旅規(guī)劃院景觀所所長國文
本文邏輯清晰,所選案例能很好的與董事長推薦書籍相結(jié)合, 內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。景觀所為效果類專業(yè)的全程管控部門,文章中所論述的“避免錯(cuò)誤相通”和“分解動(dòng)作解決獨(dú)立單元問題”的觀點(diǎn)、做法值得推廣。