暖女們只要穿上工裝站到收銀臺前，除了用靈巧嫻熟的雙手準確地收取每一筆款項，更讓顧客感覺到與門店的關系不僅是一次提袋消費的過程，更是一次有質(zhì)感有溫度的經(jīng)歷。

這是一個“暖男”流行的時代。所謂暖男，是指像煦日陽光那樣，能給人溫暖感覺的男子。我要傲嬌地告訴你的是，身為萬達百貨的收銀經(jīng)理，我身后的收銀員團隊，則是一個用雙手和微笑創(chuàng)造業(yè)績的暖女團隊。真摯而標準的收銀用語，規(guī)范而熟練的收付動作，耐心而周到的活動解釋，無不透露出“臺上三分鐘，臺下十年功”的努力。

一個周日促銷的晚上，已經(jīng)加了半天班的收銀員仍然等待在總收室，直到發(fā)現(xiàn)遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回，他清點著完好無缺的財物，所有的焦急化作感動，收銀員只是淡淡一笑：“這是我應該做的，我有義務妥善保管并找到主人。”

暖女們只要穿上工裝站到收銀臺前，除了用靈巧嫻熟的雙手準確地收取每一筆款項，更讓顧客感覺到與門店的關系不僅是一次提袋消費的過程，更是一次有質(zhì)感有溫度的經(jīng)歷。

收銀員是顧客和門店的直接紐帶。在公司晨會的一次客服案例分享中，我們感受到那份來自基層的平實堅定的力量。一位中年女性持信用卡消費，在收銀員按照信用卡使用規(guī)定，請她核對單據(jù)并簽名時，少見地拒絕簽字：“我今天就是不想簽名，你能把我怎么樣？”收銀員微笑著解釋：“女士，這個規(guī)定不僅是百貨商場的專項規(guī)定，而且是信用卡發(fā)卡行的使用協(xié)議規(guī)定，主要目的是保障用卡安全，請您理解。”情緒激動的顧客突然把收銀臺上的訂書機擲向收銀員，收銀員含淚保持克制。

當班收銀主管聞訊趕來，對顧客進行勸慰和疏導，介紹國內(nèi)出現(xiàn)的被盜刷卡的案例。過了幾天，這位顧客的女兒給總臺打來電話，肯定了收銀員的操作流程，感謝收銀員維護家人安全用卡的行為，對收銀員表達深深歉意。

“八百里分麾下炙，五十弦翻塞外聲，沙場秋點兵”“百店同慶72小時不打烊”，隨著一次次促銷活動的開幕，收銀團隊加班加點仍然無法滿足現(xiàn)場開臺人員需求。暖女們積極與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，收銀經(jīng)理編寫現(xiàn)場應急預案，人資部門有效統(tǒng)籌組織成立“獵鷹”小分隊，培訓儲備力量。收銀員們放棄休息時間，采用理論講解加一對一上機演練的方式，低峰集中培訓高峰全力迎戰(zhàn)。其他部門的員工，經(jīng)過一番培訓，也能獨立收銀了，他們拿著打印出來的第一份單據(jù)，開玩笑地說：“感謝暖女的調(diào)教，我又多了一項工作技能。”