方法概述

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的上升，私家車的數(shù)量日益上漲。通過(guò)停車場(chǎng)車流量統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的消費(fèi)群體自駕來(lái)廣場(chǎng)消費(fèi)。雖然車輛多了增加廣場(chǎng)的客流，廣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)也同時(shí)得到提升，但是車輛多了廣場(chǎng)交通事故的發(fā)生率也隨之升高，車場(chǎng)的管理難度成倍增加。我們既要滿足車輛停放有序，還要盡量避免車場(chǎng)交通事故發(fā)生。

操作流程

接到群眾報(bào)警后，由交警大隊(duì)“402”平臺(tái)下發(fā)指令通知停車場(chǎng)車管員到現(xiàn)場(chǎng)先期處置，同時(shí)通知報(bào)警當(dāng)事人可以由停車場(chǎng)管理員先期處置，請(qǐng)當(dāng)事人予以配合。停車場(chǎng)車管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先向交警大隊(duì)“402”平臺(tái)反饋到達(dá)情況，并觀察是否有人員傷亡情況和酒后駕駛等情況。如發(fā)現(xiàn)涉及人員傷亡的交通事故，應(yīng)迅速回饋交警大隊(duì)“402”平臺(tái)要求派民警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合做好傷員搶救工作，然后用照相機(jī)固定現(xiàn)場(chǎng)情況（前、后、左、右、碰撞點(diǎn)）、當(dāng)事人、車輛號(hào)牌，用粉筆標(biāo)記輪胎位置，同時(shí)確定、看守肇事司機(jī)。如發(fā)現(xiàn)涉及酒后等不符合快處快撤情形的交通事故，用照相機(jī)拍照固定現(xiàn)場(chǎng)情況后，將事故車輛移至指定地方（如停車場(chǎng)出口處），并回饋交警大隊(duì)“402”平臺(tái)要求派民警進(jìn)行處置。排除以上情況的交通事故，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“你（你們）好，我是XX停車場(chǎng)車管員，現(xiàn)受江北交警大隊(duì)委托，前來(lái)處置此次交通事故，請(qǐng)你（你們）配合”。若當(dāng)事人一定要求由民警處理的，反饋“402”平臺(tái)，由“402”平臺(tái)通知民警處理。同時(shí)由停車場(chǎng)車管員用照相機(jī)固定現(xiàn)場(chǎng)情況、用粉筆標(biāo)記輪胎位置后，將事故車輛移至停車場(chǎng)出口等候民警處理。

報(bào)警當(dāng)事人同意由停車場(chǎng)車管員處置的，停車場(chǎng)車管員應(yīng)當(dāng)用照相機(jī)拍照取證，并用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“請(qǐng)你們相互查驗(yàn)駕駛證、行駛證及保險(xiǎn)憑證、互留通訊方式，可以用手機(jī)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)、駕駛證、行駛證及保險(xiǎn)憑證拍照取證”。對(duì)照以下幾點(diǎn)確定責(zé)任，按要求（也可以由雙方當(dāng)事人自行）填寫(xiě)物損交通事故見(jiàn)證卡，然后到理賠中心處理。

當(dāng)事人對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定無(wú)異議的，由停車場(chǎng)車管員（也可以由雙方當(dāng)事人自行）填寫(xiě)《物損交通事故見(jiàn)證卡》，并互留聯(lián)系電話，然后由停車場(chǎng)車管員在交通參與者簽名處簽名，并填寫(xiě)聯(lián)系電話。同時(shí)告知當(dāng)事人在24小時(shí)內(nèi)共同將車輛開(kāi)到就近（或雙方約定）的交通事故保險(xiǎn)快速理賠服務(wù)中心辦理登記、查勘、定損等相關(guān)手續(xù)。

當(dāng)事人不接受停車場(chǎng)車管員處置的，由“402”平臺(tái)指令民警處警。碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的，涉及建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施有損失的，由停車場(chǎng)車管員拍照取證后告知當(dāng)事人到江北交警大隊(duì)處理，并告知地址。被其他車輛剮擦現(xiàn)場(chǎng)找不到肇事車輛的，由停車場(chǎng)車管員拍照取證、察看停車場(chǎng)內(nèi)視頻監(jiān)控后，告知當(dāng)事人到江北交警大隊(duì)處理，并告知地址。

執(zhí)行效果

寧波江北萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)車管員反復(fù)演練交通事故處理流程，要求每個(gè)車管員都能熟練操作并能快速反應(yīng)，這樣實(shí)施以后車場(chǎng)因?yàn)榻煌ㄊ鹿受囕v堵塞的現(xiàn)象明顯減少。