背景介紹：

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)年會(huì)直播的成功與否關(guān)乎每個(gè)萬(wàn)達(dá)人。保證年會(huì)直播活動(dòng)取得成功的法寶就是有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段。在2012萬(wàn)達(dá)年會(huì)直播準(zhǔn)備過程中，團(tuán)隊(duì)第一次運(yùn)用了FMEA(故障模式及影響分析)方法，切實(shí)將活動(dòng)準(zhǔn)備和組織工作提升到有利于未來(lái)繼續(xù)并推廣的全新高度。

過程概述：

為保證會(huì)議準(zhǔn)備工作能夠細(xì)致、有效展開，信息管理中心在年會(huì)前兩個(gè)月就成立了由總經(jīng)理親自出任組長(zhǎng)的工作團(tuán)隊(duì)。按照以往類似活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，整體活動(dòng)方案主要分為會(huì)前準(zhǔn)備部分和現(xiàn)場(chǎng)安排部分。最新流媒體年會(huì)直播方案已經(jīng)經(jīng)過2011年會(huì)的驗(yàn)證，穩(wěn)妥可靠，會(huì)前準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到如何消除直播活動(dòng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)上來(lái)。以往防范風(fēng)險(xiǎn)的方法僅僅是準(zhǔn)備備用設(shè)備或備用線路的粗放方式，沒有對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行細(xì)致分析，針對(duì)手段往往在真正使用的時(shí)候不能起到解決問題的作用。

鑒于此，工作組內(nèi)提出利用FMEA( 故障模式及影響分析)手段對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和應(yīng)對(duì)。此方法運(yùn)用后最明顯的效果就是，風(fēng)險(xiǎn)管理工作展開得更加有條理，不容易出現(xiàn)漏洞。同時(shí)也建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，使相關(guān)人員對(duì)于各自的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)責(zé)任和工作方向有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。

方法措施：

利用FMEA對(duì)視頻直播活動(dòng)進(jìn)行分析主要分為以下幾個(gè)步驟：

首先，將整體系統(tǒng)主要功能模塊詳細(xì)分類。在此活動(dòng)中直播系統(tǒng)及相關(guān)硬件條件主要分為四大部分：直播網(wǎng)絡(luò)、直播平臺(tái)、直播環(huán)境（現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備）和設(shè)備機(jī)房。

其次，詳細(xì)列明每個(gè)功能模塊中可能發(fā)生的所有現(xiàn)實(shí)的可能風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在列出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的同時(shí)，也要列出所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生后將會(huì)帶來(lái)何種后果，并給風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的嚴(yán)重程度進(jìn)行打分。風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度打分采取十分制，目的在于給各類風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)進(jìn)行量化。

再次，對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的造成因素進(jìn)行明確，找出風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)原因，評(píng)估出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率采取十分制，目的是為了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率進(jìn)行量化。

最后，列出現(xiàn)有的處理此類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法，并對(duì)現(xiàn)有應(yīng)對(duì)方法的有效程度進(jìn)行十分制的評(píng)估打分。

以上四步完成后，將三組打分結(jié)果橫向相乘，得出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)有評(píng)估分?jǐn)?shù)（RPN）。得出分?jǐn)?shù)就可以定量評(píng)估所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的嚴(yán)重程度。然后針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從高分值到低分值排列，逐一找出更加可靠的應(yīng)對(duì)手段，目的是從降低風(fēng)險(xiǎn)損害程度、降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率、提高應(yīng)對(duì)方法有效程度三個(gè)方面，力圖將風(fēng)險(xiǎn)損害程度降低。

結(jié)果，通過多次使用以上步驟對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估打分，反復(fù)幾輪推敲應(yīng)對(duì)手段，達(dá)到全面降低整體風(fēng)險(xiǎn)的目的。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

第一步，在對(duì)整體系統(tǒng)進(jìn)行分類的時(shí)候，一定要注意各分類不能有重合部分，同時(shí)也不能有漏項(xiàng)，整體功能模塊分類的數(shù)量最好不要超過6個(gè)，這如同管理者下一層級(jí)的人員不超過6個(gè)一樣。

第二步，對(duì)子功能模塊列出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的時(shí)候，一定要注意各模塊的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不能有互相重復(fù)的情況。羅列風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不能搞擴(kuò)大化，也就是說(shuō)不需要將根本不可能的事件列進(jìn)來(lái)。列出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，不能夸大嚴(yán)重程度也不要縮小。

第三步，風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)原因一定要明確，寫出所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的潛在原因后，一定要回過頭來(lái)詳細(xì)互相核對(duì)檢查，著重看是否有一個(gè)原因造成多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的情況，此類根源應(yīng)該重點(diǎn)注意。

第四步，使用RPN打分后，不能人為地回頭改動(dòng)已經(jīng)打分的分值，不能通過主觀的意愿壓低任何評(píng)估的結(jié)果。

在使用FMEA模型的時(shí)候，可以同時(shí)讓多個(gè)分屬不同業(yè)務(wù)模塊的同事分頭填寫打分，利于全面而徹底地評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量化工具需要針對(duì)不同任務(wù)進(jìn)行必要的修訂。