石家莊裕華萬達(dá)廣場團(tuán)隊(duì)在此次抗疫期間敢于拼搏、敢于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，面對一個(gè)又一個(gè)的問題不斷尋找突破口，精神飽滿地打贏了這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，充分體現(xiàn)了萬達(dá)人敢于拼搏、使命必達(dá)的精神！
2021年1月6日，石家莊按下了暫停鍵……
當(dāng)大家還沉浸在新年銷售開門紅的喜悅中時(shí)，石家莊突發(fā)疫情，1月6日起全市居民開始居家隔離，公共交通暫停運(yùn)行，快遞全面停運(yùn)，石家莊裕華萬達(dá)廣場被迫閉店，場內(nèi)所有商戶無法正常經(jīng)營……
面對突發(fā)的疫情，廣場陷入困境。
突然封城，第一時(shí)間行動起來
1月6日凌晨，石家莊緊急隔離，很多員工早上起床才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法外出。當(dāng)時(shí)，廣場內(nèi)只有值班的26名員工在崗，廣場員工紛紛接到商戶打來的電話。
因疫情突發(fā)的各種問題撲面而來——餐飲商戶的食材變質(zhì)如何解決？大量商戶為新年備貨，資金無法流轉(zhuǎn)怎么辦？正在裝修中的商戶，裝修延期的費(fèi)用怎么辦？年前是銷售旺季，一旦長期不解封，客流及銷售遭受重大影響怎么辦？商戶的負(fù)面情緒不斷升級，石家莊裕華萬達(dá)團(tuán)隊(duì)面臨巨大挑戰(zhàn)。好在，重重困難并沒有打亂他們的陣腳。
廣場閉店期間，設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行是首要保障的任務(wù)，廣場第一時(shí)間安排值班的26名員工，對176家商戶的水、電、氣進(jìn)行了聯(lián)合排查，從根源杜絕安全隱患。做好安全保障的同時(shí)，石家莊裕華萬達(dá)團(tuán)隊(duì)還積極應(yīng)對商戶的訴苦和質(zhì)疑，幫助餐飲商戶妥善處理食材，最大限度減少商戶的經(jīng)濟(jì)損失。
通過不懈努力，石家莊裕華團(tuán)隊(duì)最終得到了大部分商戶的理解和配合。不僅如此，他們還根據(jù)疫情防護(hù)預(yù)案主動出擊，帶領(lǐng)商戶一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷模式。
廣場與商戶強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，第一時(shí)間搶占曝光資源，聯(lián)動政府、借力媒體，圍繞社群營銷、線上直播、小程序多管齊下，最終累計(jì)完成社群營銷142次、線上直播20次、小程序營銷27次，其中社群營銷的成功，是取得好成績的關(guān)鍵。
廣場以最快的速度帶著所有商戶一起行動起來，首先圍繞經(jīng)營品類搭建六類社群，覆蓋餐飲、孕嬰、美妝、服飾、民生、百貨，為商戶全方位搭建社群平臺。同時(shí)要求所有商戶建立自己的品牌群和秒殺福利群，通過線上分享二維碼、老顧客邀請、發(fā)動員工傳播、高頻次朋友圈矩陣、社群內(nèi)邀約贈禮5種方式，收獲了第一批線上粉絲。廣場合計(jì)新建25個(gè)社群，新增粉絲突破6000人；累計(jì)社群突破200個(gè)，累計(jì)粉絲突破7萬人。
變身小哥，員工代發(fā)快遞外賣
在搭建社群的同時(shí)，好消息接踵而來，政府通知可以開通外賣、快遞恢復(fù)運(yùn)行。這對廣場和商家來說無疑是一針強(qiáng)心劑。但商戶大部分員工還在小區(qū)隔離，誰來發(fā)貨呢？這難不倒萬達(dá)員工，石家莊裕華萬達(dá)安排留守的員工變身品牌的“店員”，和品牌店長用視頻溝通，進(jìn)入店鋪找貨品，并聯(lián)系快遞小哥為顧客打包發(fā)貨。其中，歐時(shí)力品牌表現(xiàn)最為突出，通過明星同款服飾推薦，迅速新建兩個(gè)社群，累計(jì)6個(gè)社群；每日在群內(nèi)發(fā)布15—20款折扣商品，推薦5—6款新品，疊加獨(dú)有力度、儲值優(yōu)惠，單日銷售最高突破3萬元。
服裝、服飾廣場可以代發(fā)貨，餐飲商戶廚師無法上班就沒辦法開設(shè)外賣，餐飲業(yè)態(tài)是廣場的核心競爭力，是疫情期間的剛需，必須想辦法解決。針對這一問題廣場主動開具證明，積極爭取到居委會、街道辦的支持，為有條件開外賣的商戶員工辦理通行證，最終順利幫助餐飲商戶復(fù)工。
同時(shí)快速聯(lián)合餐飲商戶打造“線上餐飲外賣節(jié)”，為餐飲品牌單獨(dú)建群，以社群為主陣地開展推廣。餐飲的剛需帶來了業(yè)績的體現(xiàn)，其中餐飲品牌魚酷通過廣場搭建社群，兩天時(shí)間社群粉絲達(dá)到497人。顧客在群內(nèi)直接下單預(yù)訂，最高一天線上下單300單，銷售破3萬元。銷售業(yè)績遠(yuǎn)超商戶的預(yù)期，魚酷店長甚至發(fā)朋友圈通知顧客不要再下單了，訂單已經(jīng)超出承接能力。廣場為餐飲專門開辟了綠色配送區(qū)域，但因?yàn)樯饣鸨?，魚酷外賣鋪滿了萬達(dá)3號門通道，廣場迅速調(diào)配廣場安保幫助分發(fā)外賣，確保外賣時(shí)效，讓顧客可以吃上熱乎飯菜。
密集營銷，各大渠道全面開花
石家莊裕華萬達(dá)在做好線上營銷執(zhí)行的同時(shí)，每天的線上銷售成績都會及時(shí)在商戶群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。絲芙蘭品牌看到各業(yè)態(tài)喜人的業(yè)績，終于決定首次嘗試線上社群營銷，并推出8折活動，組織老會員線上圈粉、下單，半天時(shí)間迅速增粉250人，活動當(dāng)天線上銷售突破10萬元。
廣場趁熱打鐵迅速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，為所有品類找到線上營銷的渠道和銷售賣點(diǎn)。針對居家娛樂組建大疆的興趣愛好群，打造“居家娛樂——大疆帶你看世界”主題，通過社群鎖定精準(zhǔn)人群、引導(dǎo)消費(fèi)，最終推出“線上下單、限時(shí)秒殺、現(xiàn)貨最高直降800元”的活動，實(shí)現(xiàn)單日銷售突破3.8萬元。
廣場針對居家女性推出了廚房用具線上營銷，打造“線上烘焙節(jié)”，聯(lián)合蘇泊爾品牌開展專屬特價(jià)秒殺活動，做精準(zhǔn)社群營銷，引發(fā)廚房裝備換新熱潮，活動期間累計(jì)銷售2.5萬元。這個(gè)業(yè)績雖然只占正常經(jīng)營期間的10%，但也讓商戶喜出望外。
隨著隔離時(shí)間越來越長，各社群有越來越多的顧客開始求購奶粉、尿不濕。顧客的需求就是萬達(dá)的責(zé)任，寶寶斷糧問題萬達(dá)人來解決！廣場積極聯(lián)系裕華區(qū)商務(wù)局背書，并聯(lián)合石家莊音樂廣播電臺以及孩子王開展“線上便民網(wǎng)購節(jié)”，網(wǎng)紅電臺主持人與孩子王河北區(qū)域老總連線直播，在活動前期200個(gè)社群每日6次連續(xù)高頻轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，找準(zhǔn)母嬰剛需，定向精準(zhǔn)引流，咨詢購買人數(shù)超過2000人，直播當(dāng)日銷售突破100萬元。
然而“網(wǎng)紅主持人”不是天天有，團(tuán)隊(duì)開始針對直播工作尋找新的話題點(diǎn)。石家莊裕華萬達(dá)總經(jīng)理做出表率，申請作為模特配合杰克瓊斯品牌直播制造話題。直播最高觀看量達(dá)1980人，點(diǎn)贊量高達(dá)1.8萬次，當(dāng)天達(dá)成銷售1.5萬元。
石家莊裕華萬達(dá)總經(jīng)理直播賣貨
除了直播渠道以外，廣場還充分利用小程序平臺開展線上活動。結(jié)合小程序直接下單的優(yōu)勢，組織具備條件的商戶進(jìn)行限時(shí)秒殺、開展預(yù)售活動。截至1月31日，各商戶小程序平臺累計(jì)銷售突破580萬元。
八方點(diǎn)贊，全員抗疫成績喜人
截止到1月31日，石家莊裕華萬達(dá)通過三個(gè)線上渠道的整合取得了喜人的成績。線上銷售突破2000萬元，日均銷售突破80萬元，過百萬銷售達(dá)12天，單日最高銷售達(dá)171萬元！
只要敢想敢做，一切都能實(shí)現(xiàn)！有目標(biāo)，才有標(biāo)準(zhǔn)；有標(biāo)準(zhǔn)，才有行動；有行動，才有結(jié)果！石家莊裕華萬達(dá)廣場在線上創(chuàng)新營銷的過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立了一套精細(xì)化的管控模式。
一方面制定了營運(yùn)主管責(zé)任制，要求營運(yùn)部每日按品類組織線上店長晨會，每個(gè)品牌制定銷售目標(biāo)、分解銷售任務(wù)；每日群內(nèi)按時(shí)段匯報(bào)達(dá)成業(yè)績、分享優(yōu)秀案例、全員學(xué)習(xí)借鑒。另一方面落實(shí)了品牌店長責(zé)任制，店長在群里對店員做分享、做動員，下達(dá)銷售任務(wù)并開展線上營銷。所有的組織和管控最終目的就是必須思想統(tǒng)一、全員營銷、全員行動，只有這樣才能打贏這場疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。店長從被管控變成主動轉(zhuǎn)發(fā)，每日積極上報(bào)活動力度、爭搶資源，真正樹立了自主營銷的意識。
為確保精準(zhǔn)管控的同時(shí)避免輿情發(fā)生，團(tuán)隊(duì)規(guī)定所有統(tǒng)一全員轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，都要層層審核把關(guān)，確保從內(nèi)容、力度、形式上都能作為引爆點(diǎn)。由店長負(fù)責(zé)提報(bào)活動內(nèi)容，由樓層主管審核力度并提報(bào)市場部，市場部負(fù)責(zé)美化包裝，最后報(bào)廣場總經(jīng)理審核發(fā)布。切實(shí)做到全員營銷、全員管控，每個(gè)人都發(fā)揮作用。
疫情期間，所有社群轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈矩陣的工作，石家莊裕華都有組織、有要求、統(tǒng)一話術(shù)、統(tǒng)一時(shí)間開展。實(shí)行部門經(jīng)理責(zé)任制，每日要求轉(zhuǎn)發(fā)后部門經(jīng)理截屏匯報(bào)。人力資源行政部、市場部聯(lián)合抽查，對于沒有按時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的員工在群內(nèi)通報(bào)批評，保證最大化傳播效果。雖然在家辦公，但是必須做到手機(jī)不離身，戰(zhàn)疫時(shí)刻全員堅(jiān)定信念。通過全員營銷，有效帶動了商戶的積極性，商戶從等待、觀望到行動、自救，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。截止到1月31日，參與商戶79家，參與率高達(dá)45%。
石家莊裕華萬達(dá)拿出了全員抗疫的戰(zhàn)斗精神，他們安排留守員工變身“店員”、保安幫助分發(fā)外賣的行動樹立了口碑，商戶主動發(fā)朋友圈為裕華萬達(dá)點(diǎn)贊，并向競爭對手去描述萬達(dá)人的服務(wù)精神。同時(shí)，疫情期間聯(lián)動餐飲品牌胡氏大盤雞為石家莊醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供工作餐的舉動得到了政府的贊許，也獲得新浪微博、今日頭條、網(wǎng)易河北等多個(gè)平臺爭相報(bào)道，累計(jì)曝光量達(dá)100萬次。
石家莊裕華萬達(dá)廣場團(tuán)隊(duì)在此次抗疫期間敢于拼搏、敢于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，面對一個(gè)又一個(gè)的問題不斷尋找突破口，精神飽滿地打贏了這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，充分體現(xiàn)了萬達(dá)人敢于拼搏、使命必達(dá)的精神！
隨著石家莊逐步解封，廣場恢復(fù)了往日生機(jī)