2011年1月12日，萬(wàn)達(dá)院線年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正處處被快樂(lè)的氣氛所充溢。這群剛剛創(chuàng)造了中國(guó)電影終端14億年票房紀(jì)錄的萬(wàn)達(dá)電影人，在過(guò)去一年里用自己的熱情感染了近4000萬(wàn)中國(guó)觀眾，把萬(wàn)達(dá)電影的快樂(lè)觀影理念傳遞到全國(guó)40多個(gè)省市地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了前所未有的發(fā)展飛躍。此刻，他們齊聚一堂，意氣風(fēng)發(fā)，俊采星馳，意乘此盛世，跨向新的巔峰。

以顧客價(jià)值為核心，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，打造卓越品牌——2010年院線工作總結(jié)

萬(wàn)達(dá)院線2010年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

年會(huì)上，萬(wàn)達(dá)院線總經(jīng)理葉寧代表院線領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)2010年的工作情況做了總結(jié)和回顧：2010年萬(wàn)達(dá)院線新增銀幕200塊，總數(shù)達(dá)600塊，旗下影城達(dá)到71家，超越韓國(guó)CGV院線，成為亞洲第一；2010年全院線票房收入 14.0億元，同比增長(zhǎng) 68.1 %，年觀影人次 3585.3 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng) 33.5 %。

2010年院線在對(duì)影院的管理工作上緊跟集團(tuán)指示精神，從兩方面入手，確定了一切以觀眾的觀影體驗(yàn)和觀影價(jià)值為核心追求的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)文化貫穿到管理機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中；夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，即按照一流現(xiàn)代連鎖服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，梳理完善標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化了統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策略。具體的工作內(nèi)容包括：建立和完善顧客滿意度和員工滿意度審核機(jī)制，改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)和薪酬制度；進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、成本、招投標(biāo)管理機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的細(xì)化，梳理改進(jìn)影片發(fā)行機(jī)制和淘汰機(jī)制，統(tǒng)一排片，規(guī)范票價(jià)體系，統(tǒng)一品牌宣傳和策劃策略，建設(shè)以會(huì)員和電子商務(wù)為核心的系統(tǒng)管理平臺(tái)等。

成績(jī)代表的僅是過(guò)去，未來(lái)的挑戰(zhàn)還很艱巨，萬(wàn)達(dá)院線全體同仁還需認(rèn)清情勢(shì)，緊抓市場(chǎng)脈搏，以更為細(xì)致、認(rèn)真態(tài)度服務(wù)觀眾，貫徹集團(tuán)指導(dǎo)方針，以期實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

真誠(chéng)溝通，用心服務(wù)——優(yōu)秀影城及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享

大同影城段大磊作為優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)代表發(fā)言

一個(gè)成立時(shí)間不長(zhǎng)，硬件條件一般，地理位置也不占優(yōu)勢(shì)的影城，連續(xù)兩次在院線內(nèi)顧客滿意度和員工滿意度調(diào)查中獲得第一，靠的就是“以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念”，大同影城作為優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)代表，在會(huì)上分享了團(tuán)隊(duì)管理和會(huì)員管理的經(jīng)驗(yàn)。

“目標(biāo)分解落實(shí)到人，建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任感”是大同影城建立一個(gè)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)；讓員工參與決策，給予分享，建立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感則是大同影城激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的有效手段。為了能更好地服務(wù)顧客，大同影城從調(diào)研顧客數(shù)據(jù)入手，做足細(xì)節(jié)，提供“散場(chǎng)音播放影片上映預(yù)告”等諸多個(gè)性化服務(wù)；為了更好的提升員工歸屬感，大同影城從改善員工休息環(huán)境做起，多次組織母親節(jié)感恩答謝會(huì)、公益活動(dòng)，重視員工的興趣和專長(zhǎng)、根據(jù)員工成長(zhǎng)需求制定合理完善的培訓(xùn)規(guī)劃，使員工感受到了家一般的溫暖。

2010年大同影城全年累計(jì)培訓(xùn)112場(chǎng)，累計(jì)課時(shí)159小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容除了崗位知識(shí)之外，也非常注重核心能力的培訓(xùn)，消防知識(shí)、商務(wù)禮儀、英語(yǔ)對(duì)白、化妝技巧、促銷技巧、細(xì)節(jié)決定成敗，如何做到總結(jié)等等，極大提高了員工的學(xué)習(xí)興趣。每月員工大會(huì)由各個(gè)部門輪流組織，既促進(jìn)了各部門的積極性，也提升了大家的工作技能，拓寬了大家的視野，更讓員工感受到影城團(tuán)隊(duì)的力量。

團(tuán)隊(duì)的成功離不開個(gè)人的付出與努力，南昌影城放映員涂小紅作為基層員工優(yōu)秀代表，以她的工作經(jīng)歷展示了在幕后默默奉獻(xiàn)的那群人的偉大與感人；以前只接觸過(guò)膠片放映的她，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，刻苦鉆研數(shù)字放映技術(shù)，抓住每一分每一秒，研讀書本，積極參加每次學(xué)習(xí)，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行數(shù)字機(jī)的維護(hù)，從而逐漸掌握對(duì)數(shù)字機(jī)的控制，終于達(dá)到全年放映零失誤的目標(biāo)，使放映的各項(xiàng)技術(shù)通過(guò)自己的雙手得到完美體現(xiàn)。

萬(wàn)達(dá)影人 感動(dòng)你我——WM頒獎(jiǎng)晚會(huì)

大同影城總經(jīng)理段大磊榮獲年度最佳影城管理大獎(jiǎng)

當(dāng)晚17:30，萬(wàn)達(dá)院線第二屆“WM頒獎(jiǎng)晚會(huì)”紅地毯儀式正式拉開序幕。身著禮服的萬(wàn)達(dá)電影人們，氣宇軒昂、風(fēng)度翩翩；光彩麗人，雍容華貴。他們伴著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，來(lái)到頒獎(jiǎng)禮背板前，自信的留下簽名。聲情并茂，舌燦蓮花，伴著主持人的熱場(chǎng)介紹，WM慶典正式拉開序幕。這是為了鼓舞所有的萬(wàn)達(dá)電影人，更是對(duì)于所有默默工作在第一線的萬(wàn)達(dá)電影員工們的一次激勵(lì)。

第二屆WM盛典頒獎(jiǎng)儀式在揭曉獎(jiǎng)項(xiàng)和頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)另?新意，由院線領(lǐng)導(dǎo)和各影城總經(jīng)理輪番上臺(tái)為獲獎(jiǎng)?wù)呓要?jiǎng)、頒獎(jiǎng)。那些獲獎(jiǎng)?wù)呔诟髯詬徫簧献龀隽税寥说某煽?jī)：有的憑一支妙筆，撰寫了諸多出色的宣傳文稿；有的在放映、技術(shù)?持的崗位上默默奉獻(xiàn)，保證了影城的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)；有的依托穩(wěn)定成熟的技術(shù)專業(yè)知識(shí)，保證了影城收銀、財(cái)務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失；有的憑借自己的奇思妙想、組織調(diào)度，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)奇跡；有的執(zhí)著于辛勤耕耘，為公司培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀人才；還有的以科學(xué)合理又充滿人性化的管理手段贏得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。最后的大獎(jiǎng)，是最能體現(xiàn)“WM”頒獎(jiǎng)內(nèi)涵的“年度感動(dòng)人物獎(jiǎng)”。細(xì)致服務(wù)、誠(chéng)信待客，帶動(dòng)影城滿意度建設(shè)的大同營(yíng)運(yùn)主管梁文娟；幾年如一日、任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)，專業(yè)過(guò)硬的天津影城維修專員沈聰其；危難之時(shí)、見義勇為，時(shí)刻把顧客利益放在第一位的沈陽(yáng)影城服務(wù)員孫磊共同獲得了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

超越平凡 華彩怒放——精彩的文藝表演

精彩的文藝表演

來(lái)自全國(guó)各地影城的精彩文藝表演也是“WM晚會(huì)”的一大亮點(diǎn)。以《歡天喜地》為名的民族舞熱鬧開場(chǎng)之后，各樣精彩，紛至沓來(lái)?，F(xiàn)代勁舞、幽默配音表演、二人轉(zhuǎn)、爵士舞你方唱罷我登臺(tái)，“醉在君王懷，夢(mèng)回大唐愛(ài)”一曲《新貴妃醉酒》由長(zhǎng)春影城員工用反串“雙聲”唱法演繹開來(lái)，氣韻悠長(zhǎng)、如臻幻境；“感覺(jué)、感受、感動(dòng)、無(wú)法形容；渴望、渴求、喝彩、心情悸動(dòng)”歌伴舞《渴望無(wú)限》表達(dá)出青春的昂揚(yáng)與悅動(dòng)；一曲《牡丹亭》字正腔圓、韻味十足，上海影城以昆曲形式帶來(lái)江南水鄉(xiāng)的特有情懷。

此屆萬(wàn)達(dá)院線年會(huì)還首次通過(guò)微博平臺(tái)與場(chǎng)外影迷互動(dòng)活動(dòng)狀況。這個(gè)精心培育了一年之久的“萬(wàn)人迷”之家，已成為萬(wàn)達(dá)院線與影迷零距離溝通的線上橋梁。當(dāng)許多年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)布到網(wǎng)上之后，立即引起了轟動(dòng)。“萬(wàn)達(dá)院線在微博上直播年會(huì)呢，太酷了”、“祝萬(wàn)達(dá)在新的一年紅紅火火越飛越高！”網(wǎng)友們?cè)诘谝粫r(shí)間把自己的興奮和祝福帶給萬(wàn)達(dá)，其中不乏寧財(cái)神、沙溢這樣的“圈內(nèi)萬(wàn)人迷”。這些微博互動(dòng)被同步播放在晚會(huì)大屏幕上，頓時(shí)引得全場(chǎng)陣陣喝彩。

晚會(huì)觥籌交錯(cuò)，意興正酣時(shí)，院線同仁合唱了一曲《怒放的生命》；自院線成立以來(lái)，歷經(jīng)變化，這群以振興中國(guó)民族電影產(chǎn)業(yè)為己任的先鋒者，始終以昂揚(yáng)的斗志、開闊包容的胸懷，迎接一次次挑戰(zhàn)，誠(chéng)如歌中所唱“我想要怒放的生命，就像矗立在彩虹之顛，就像穿行在璀璨的星河，擁有超越平凡的力量。”高唱引得每個(gè)人血脈涌動(dòng)，將整臺(tái)晚會(huì)氣氛推向高潮。